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问题整改闭环管理专项方案

成立专项工作整改专班，由单位主要负责同志任组长，分管督查、纪检监察工作的同志任副组长，各业务条线、下属单位主要负责人为成员，专班下设日常办事机构在单位督查室，配备3名专职工作人员负责问题流转、跟踪督办、台账更新、验收归档全流程管理，所有工作人员24小时开机待命，确保各类问题第一时间得到流转处置。全面梳理各类问题来源渠道，对上级巡视巡察、督查考核反馈问题，各类专项检查、日常监督发现问题，12345政务服务热线、群众信访举报收到问题，网络舆情反映出的问题，各部门自行排查上报的问题，全部实行归口管理，由督查室专职人员统一接收登记，每一个问题都要明确标注问题编号、问题来源、问题发生地点、具体内容、涉及责任主体、影响范围、诉求人信息，不得漏登错登。完成登记后，12小时内完成问题分级认定，根据问题性质、影响范围、严重程度划分为一般问题、较大问题、重大问题三个等级，一般问题指单个环节流程出错、仅影响少量办事群众、未造成不良影响和损失的问题，比如窗口服务资料指引错误、单个路段垃圾桶清理不及时等；较大问题指涉及2个及以上责任主体、影响某一个领域工作推进、损害一定范围群众利益、引发小规模不满的问题，比如某类惠民补贴整体发放滞后、老旧小区改造某标段施工逾期超10天等；重大问题指涉及上级重大决策部署落实不到位、引发群体性事件或重大负面舆情、造成重大经济损失或人员伤害、触及纪律红线