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基于知识驱动的企业危机管理体系：需求洞察与系统构建

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的当下，企业所处的经营环境愈发复杂且充满不确定性。各类危机如财务危机、声誉危机、市场危机、技术危机、法律危机等频繁爆发，严重威胁着企业的生存与发展。据相关统计数据显示，近年来企业危机事件的发生数量呈逐年上升趋势，涉及行业广泛，从制造业、金融业到服务业等均难以幸免。

波音公司便是一个典型的例子。在2024年，波音公司深陷安全事故泥潭，其旗下多架客机发生故障，导致严重的人员伤亡和财产损失。从年初美国阿拉斯加航空的波音737MAX9飞机应急舱门脱落