医美连锁公司顾客意见建议征集管理制度.docx

医美连锁公司顾客意见建议征集管理制度

1总则

1.1制定目的。为标准化规范医美连锁总部及各直营门店、合作分院顾客意见与合理化建议的征集、汇总、筛选、落地整改、复盘迭代全流程管理工作，统一全连锁意见征集渠道、采集标准、流转节点、整改闭环及激励管控机制，解决医美行业顾客反馈渠道单一、主动征集不足、合理化建议无人跟进、顾客体验痛点长期留存、服务优化缺乏数据支撑等常态化管理问题。医美服务属于体验型、精细化医疗服务行业，顾客在面诊沟通、项目操作、服务接待、售后保障、环境配套、流程规范等场景中的真实意见与改进建议，是门店优化服务体系、补齐经营短板、提升顾客满意度、降低投诉率的核心依据。现阶段多数门店存