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文创发展公司突发内容舆情应对与整改管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司文创产品内容、品牌宣传、运营推广场景下突发舆情的监测、研判、上报、处置、整改、复盘全流程管理，适配文创行业内容传播快、网络关注度高、IP关联度强、用户情绪敏感、社交平台扩散速度快的行业特性。解决公司以往舆情监测不及时、舆情分级无标准、应急响应滞后、处置口径不统一、问题整改流于形式、同类舆情反复发生、无闭环追溯机制等管理问题。通过建立标准化的突发舆情管控体系，明确各岗位舆情管理权责、应急处置时效、问题整改标准与考核追责机制，快速化解各类内容舆情风险，维护公司品牌形象与IP口碑，筑牢文创内容合规运营底线，保障公司经营秩序稳定，特制定本管理制度。

1.2适用范围

本制度适用于文创发展公司所有与产品内容、品牌传播、运营服务、生产宣发相关的突发舆情应对与整改工作，覆盖公司文创产品图文内容、视觉设计、文案话术、IP形象、宣传视频、线上推广、用户评价、合作内容衍生的各类网络舆情与线下投诉舆情。全面包含舆情日常监测、突发舆情识别、风险等级研判、应急响应处置、舆情舆论引导、问题溯源整改、长效优化、档案复盘归档等全流程环节。公司品牌运营部、内容策划部、产品部、品控部、销售客服部、行政合规部均需严格遵照本制度开展舆情管理相关工作。

1.3制定依据

本制度依据《网络信息内容生态治理规定》《互联网舆情应急管理规范》《企业网