2026年酒店前厅主管工作计划.docxVIP

2026年酒店前厅主管工作计划

一、总则

1.1编制目的

为明确2026年前厅部核心工作方向，规范前厅运营管理流程，提升宾客服务体验，助力酒店年度战略目标达成，特编制本工作计划。

1.2编制依据

《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）

酒店2026年度战略发展规划（营收同比增长8%、宾客满意度达96分以上）

前厅部2025年度运营数据复盘报告（宾客满意度93.2分、员工离职率15.6%）

酒店内部服务质量管理规范

1.3适用范围

本计划适用于酒店前厅部所有岗位人员，涵盖前台接待、行李服务、门童、预订中心、商务中心等全模块运营管理。

二、组织机构与核心职责

2.1前厅部组织架构

前厅部经理├──前厅主管（本岗位）│├──前台接待领班││├──前台接待员（6人）││└──会员专员（2人）│├──行李服务领班││├──行李员（4人）││└──门童（2人）│└──预订中心领班│└──预订员（3人）└──商务中心文员（2人）

2.2前厅主管核心职责

日常运营管理：牵头制定前厅部月度工作计划，监督各岗位SOP执行，负责PMS系统、CRS系统的日常维护与权限管理，每日复盘前厅运营数据（入住率、平均房价、宾客满意度）。

服务质量监督：覆盖宾客从抵达停车场至离店回访的