2025年高职第二学年（客户关系管理）客户管理测试试题及答案.docVIP

2025年高职第二学年（客户关系管理）客户管理测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能模块（）

A.销售管理B.财务管理C.市场营销D.客户服务与支持

3.在客户关系管理中，客户细分的依据不包括（）

A.客户价值B.客户行为C.客户性别D.客户需求

4.客户关系管理的最终目标是（）

A.提高客户满意度B.增加企业利润C.实现客户与企业的双赢D.扩大市场份额

5.以下哪种客户关系管理策略适用于高价值客户（）

A.基本型策略B.被动型策略C.负责型策略D.伙伴型策略

6.客户关系管理系统中，用于记录客户基本信息的模块是（）

A.销售模块B.客户信息管理模块C.市场营销模块D.客户服务模块

7.客户忠诚度的衡量指标不包括（）

A.重复购买率B.客户投诉率C.客户推荐率D.客户满意度

8.企业实施客户关系管