清华大学医院研究所-医疗安全与质量管理.docx

◎医疗安全与质量管理

清华大学医院管理研究院张宗久

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01.基本概念与理论质量(Quality)是产品或服务符合预定标准的程度。是预定要求和满足程度。预定要求就是该产品或服务项目质量特性。产品质量通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和美学要求指标；服务质量通常包括功能、经济性、安全性、时间性、舒适性指标。质量具有客观性：①质量受客观因素制约，如技术因素、经济因素、管理因素；②质量可以分析、区别、比较、鉴定；③质量有其自身形成规律；④质量应有预定标准，质量标准要符合客观实际；⑤质量有一定范围。Qual