医美连锁公司会员专属服务管理制度.docx

医美连锁公司会员专属服务管理制度

总则

1制定目的

1.1为全面规范医美连锁总部及各直营、合作门店会员专属服务的权益界定、服务标准、履约流程、分层服务、客情维护、投诉处置、服务复盘全流程管理工作，统一全连锁会员服务执行标准、权益兑现规范与客户运维体系，解决医美行业会员服务普遍存在的分层服务模糊、权益承诺不统一、服务履约不到位、高端会员运维缺失、员工服务随意化、会员客诉处置滞后、会员粘性不足、门店服务标准参差不齐等行业共性问题。会员体系是医美连锁锁定存量客户、提升客户复购率、打造口碑传播、沉淀高端客群、提升单客产值的核心运营体系，专属会员服务的标准化、精细化、差异化落地，直接决定门店客户留存