医美连锁公司顾客临时变更需求处理管理制度.docx

医美连锁公司顾客临时变更需求处理管理制度

总则

1制定目的

1.1为全面规范医美连锁全公司各门店顾客服务临时变更需求的受理、核查评估、方案调整、流程变更、手续备案、售后衔接的全流程管理工作，建立标准化、合规化、闭环可控的临时需求变更管控体系。医美服务属于个性化定制医疗服务，顾客极易在面诊阶段、方案确认后、服务实施前及服务过程中产生项目调整、部位变更、方式调整、时间改期、预算变动等临时需求，此类突发变更具备随机性强、风险不确定、衔接要求高、易产生纠纷等特点。当前各连锁门店普遍存在临时变更受理无标准、风险评估流于形式、口头变更无留存、岗位衔接断层、变更后售后跟进缺失、同类变更问题反复出错等管理