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医疗咨询师服务效果与患者满意度绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务效果

咨询准确性

30%

10

准确回答患者咨询的问题，确保信息准确无误。

服务效果

咨询效率

30%

10

快速响应患者咨询，提高咨询效率。

服务效果

咨询满意度

30%

10

患者对咨询服务的满意度高，无重大投诉。

服务效果

信息更新及时性

30%

10

确保提供的信息是最新的，避免过时信息。

服务效果

咨询记录完整性

30%

10

咨询记录详实，无遗漏重要信息。

患者满意度

患者反馈响应速度

25%

10

及时响应患者反馈，提高问题解决效率。

患者满意度

患者咨询体验

25%

10

患者对咨询服务的整体体验良好。

患者满意度

患者信任度

25%

10

患者对咨询师的信任度高，愿意重复咨询。

患者满意度

患者推荐意愿

25%

10

患者愿意向他人推荐咨询服务。

患者满意度

患者问题解决率

25%

10

能够有效解决患者的问题，提高满意度。

专业知识与技能

专业知识掌握程度

20%

10

对医疗相关知识的掌握程度高，能够准确回答问题。

专业知识与技能

沟通能力

20%

10

具有良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。

专业知识与技能

学习能力

20%

10

具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识。

专业知识与技能

问题解决能力

20%

10

能够