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机场运行保障与服务手册

1.第一章机场运行保障基础

1.1机场运行管理概述

1.2机场运行保障体系

1.3机场运行流程与时间安排

1.4机场运行安全规范

1.5机场运行数据管理

2.第二章旅客服务与接待

2.1旅客服务政策与标准

2.2旅客到达与值机流程

2.3旅客行李处理与运输

2.4旅客投诉处理机制

2.5机场服务人员培训与考核

3.第三章航空器运行与调度

3.1航班计划与调度管理

3.2航班起降与运行控制

3.3航空器维护与保障

3.4航班延误与取消处理

3.5航空器运行数据监控

4.第四章飞行区与设施管理

4.1飞行区运行规范

4.2飞行区维护与检查

4.3飞行区安全与消防管理

4.4飞行区设备与设施维护

4.5飞行区环境与卫生管理

5.第五章机场运营协调与沟通

5.1机场与航空公司协调机制

5.2机场与地面服务协调

5.3机场与政府及监管机构沟通

5.4机场信息系统的运行与维护

5.5机场应急协调与预案

6.第六章机场运行质量与绩效管