第四讲物联网IoT如何重塑客户体验33课件讲解.pptxVIP

第四讲浙江广厦建设职业技术大学许曦物联网（IoT）如何重塑客户体验当“万物”开始为你说话今天，我们将继续探索，聚焦另一个颠覆性的技术力量物联网（IoT），看看它如何从根本上重塑客户体验，开启“万物为你说话”的智能服务新时代。

案例引入：两个场景，哪一个让你感觉更贴心、更省心？核心洞察：物联网让物理世界中的各类物品，都成为客户体验链条中能感知需求、会主动思考、懂精准沟通的智能终端，从而打破人与物之间的沉默壁垒，实现主动分忧、更贴心和更省心的客户体验未来。

物联网的本质：给日常物品装上传感器和网络连接让“物”与CRM系统进行双向对话，重塑客户体验的三种方式物联网定义给日常物品装上传感器和网络连接