【平衡记分卡在供水企业中的应用研究国内外文献综述4700字】.docx

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平衡记分卡在供水企业中的应用研究国内外文献综述

1.1关于平衡计分卡的文献综述

(1)平衡计分卡理论研究

平衡计分卡构建了一种多维度的业绩评价体系，其构建基础为财务相关维度，其中财务维度同时从短期利润和长期战略角度出发，在此之上增加体现客户与员工的内外兼顾的非财务指标。平衡计分卡是20世纪90年代Kaplan与Norton首次提出的，与原有的以财务指标为主的评价模式不同，平衡计分卡将非财务指标引入其中，形成了多维度的绩效评价体系。平衡计分卡通过解析企业从战略目标到具体运行的特性，找出不同企业各自最适合的绩效评价指标(刘俊勇等，2011)。

之后Kaplan和Norton