全面质量管理培训精华教程.pptVIP

全方面质量管理

研发?生产?供应商?售后

四部曲第1页

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一种卓越的企业组织的质量全员的质量产品的质量服务的质量第3页3

新业务的挑战：短期利益与长久利益我们必须变化对质量的了解：从短期的QC/QA到长远的QM，从而获得企业长久的发展第4页4

怎么来衡量质量绩效？CoNQ(Costofnon-quality)是用来衡量一种组织能够持久发展的指标CoNQ5% 红灯 紧急改善或者停止3%CoNQ5% 黄灯 必须推动改善质量CoNQ3% 绿灯 连续改善CoNQ是为了处理质量问题/客户抱怨所付出的代价第5页5

我们的目标：CoNQ3%，怎么做？最高管理者承诺推动质量连续改善（例如，最高管理者怎样来建立组织的质量文化？）识别核心质量过程以展开质量的四部曲经常性的回忆检讨质量，以快速改善不良，缩小差距第6页6

研发质量生产质量供应商质量客户服务质量客户之声客户之声质量管理系统产品和服务质量客户满意/忠诚第7页7

通过这种方法能够实现我们的研发质量么?第8页8

不论有什么问题，我们都要释放我们已经用“没人知道”这个方法使问题的经济影响最小化了我们用自己的想法来计算得出了双倍的收益Hopefully,NOT!!!!这将会造成CONQ$$$$$$第9页9

事后的眼光对待CoNQ这部分缺点只占CoNQ20-30%客户退货处理检验费用R召回挥霍不合