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高校后勤服务质量满意度测评及改进措施

本次高校后勤服务质量满意度测评以某地方综合性重点大学（以下简称样本校）全日制在校生、在职教职工为测评对象，覆盖四个校区不同年级、不同身份群体，采用分层随机抽样法发放问卷3200份，回收有效问卷3012份，有效回收率94.13%，样本结构为：本科生2181人，占比72.41%；硕士研究生563人，占比18.69%；博士研究生157人，占比5.21%；一线教学科研教职工111人，占比3.69%；各校区样本占比与校区师生实际占比偏差不超过2%，样本代表性符合统计规范要求。本次测评设置满分100分，分为非常满意（90-100分）、满意（80-89分）、基本满意（70-79分）、不满意（70分）四个等级，从餐饮服务、住宿服务、维修服务、校园保洁绿化、校园交通、校园商业服务六个核心维度开展测评，测评结果显示，样本校后勤服务整体满意度得分为82.37分，处于满意区间，说明后勤服务整体能够满足师生基本办学需求，但不同维度、不同服务项目满意度差异较大，部分领域问题突出，具体测评结果如下：

一、分维度满意度测评结果

（一）餐饮服务

餐饮服务整体满意度得分为79.62分，为所有测评维度中得分最低，处于基本满意区间。细分项目得分：饭菜价格满意度74.18分，菜品口味满意度80.23分，餐饮卫生状况满意度81.57分，就餐环境满意度83.42分，高峰排队时长满意度76.