医美连锁公司前台接待岗位职责管理制度.docx

医美连锁公司前台接待岗位职责管理制度

1总则

1.1制定目的。为统一医美连锁各门店前台接待岗位工作标准，规范客户进店接待、预约登记、流程引导、台账登记、门店形象维护、客诉前置对接等全链条工作行为，明确前台接待岗位权责、作业流程与质控要求，解决门店接待流程不统一、客户衔接不规范、信息登记疏漏、服务标准参差不齐等问题，全面提升门店前端服务形象与客户到店体验，筑牢门店客流转化与口碑管理基础。依据国内服务业服务规范、美容美发场所经营管理相关规定及医美连锁标准化运营体系要求，结合医美门店前台岗位实际工作场景，特制定本制度。

1.2适用范围。本制度适用于医美连锁旗下所有直营门店、合规合作分院全体前台