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(2026版)大客户管理制度

为强化公司核心客户资源管理，提升大客户服务质量与合作价值，构建长期稳定的战略伙伴关系，特制定本2026版大客户管理制度。

总则

适用范围

本制度适用于公司所有涉及大客户业务的部门及员工，包括销售部、客户服务部、产品研发部、财务部、法务部、市场部等，覆盖大客户开发、服务、维护、价值提升及风险管控全流程。

核心原则

1.战略优先原则：将大客户合作纳入公司整体战略规划，优先配置人力、物力、技术等资源，确保大客户需求与公司战略方向高度契合，实现双方长期协同发展。

2.客户导向原则：以大客户需求为核心，建立个性化服务体系，持续优化服务流程，快速响应客户诉求，提升客户体验