酒店营销主管销售技巧与业绩监控实战指南.pdfVIP

酒店营销主管销售技巧与业绩监控模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

店营销主管发现虽然整体预订量略有增长但明显下滑主要是因为散客预订了大量经济型房型平均消费水平远低于往年同时几个与酒店地理位置相近的度假村推出了更具吸引力的淡季套餐分流了部分客源作为该酒店营销主管请分析导致下滑的原因并提出至少三项具体的改进措

一、选择题（每题2分，共30分）

1.在与潜在客户进行电话沟通时，以下哪一项通常是建立初步信任的关键步

骤？

A.直接询问客户预订意向

B.准确介绍酒店所有设施和服务

C.认真倾听并确认理解客户的需求

D.强调与其他竞争对手相比的价格优势

2.酒店营销主管在制定销售策略时，首先需要考虑的核心要素是？

的严格核机制客户预订来源的匿名统计系统在销售过程中当客户提出一个超出酒店常规服务范围的要求时营销主管恰当的处理方式是立即拒绝告知无法满足委婉拒绝并推荐其他可能满足其需求的资源内部紧急协调若能解决则承诺满足并可能提供额外补偿直接将客户需求转交

A.酒店的历史经营数据