连锁企业门店营运管理_项目十连锁企业门店经营绩效分析.pptVIP

任务二连锁门店经营绩效评估的指标7.总资产报酬率总资产报酬率是指税后净利润与总资产的比率。它反映的是总资产的获利能力。其计算公式为:总资产报酬率=税后净利润/总资产x100%总资产报酬率的参考标准是20%以上。上一页返回任务三连锁门店顾客满意度测评一、顾客满意度测评的概念1.顾客满意度顾客满意度是顾客基于自身感受对相关产品、服务及特定事件和对象进行的直接的综合评价，在相当程度上反映了顾客对评价对象的认可和接受程度。顾客满意度通常是顾客满意程度的量化的表述，以便于度量、计算和对比分析。满意度集中反映了顾客对相关产品和服务的感知、评价和期望，是顾客是否对相应的产品及服务进行增加使用、反复购买以至于产生用户忠诚或转换其他品牌等后续行为的重要影响因素。下一页返回任务三连锁门店顾客满意度测评2.顾客满意度测评现代市场竞争，归根结底是对顾客的竞争，连锁企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意，以赢得顾客，赢得市场。因此这其中最为关键的是顾客满意度测评。顾客满意度评价，就是通过适当的方式方法，获取满意度水平信息;在此基础上，运用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，最后寻求业绩改进措施的过程。二、顾客满意度测评对门店的意义1.调整门店经营战略，提高经营绩效通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，意识到