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2026年网约车司机《沟通》真题

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在与乘客沟通时，司机应该优先考虑的是（）。

A.乘客的支付方式

B.乘客的行程需求

C.乘客的背景信息

D.乘客的投诉内容

2.当乘客对服务提出不满时，司机应该采取哪种态度？（）

A.直接反驳乘客

B.冷静倾听并解释

C.忽略乘客的意见

D.立即道歉并请求原谅

3.在网约车平台上，司机与乘客沟通的主要目的是什么？（）

A.完成交易

B.建立长期关系

C.提升服务质量

D.获取乘客好评

4.如果乘客在车内吸烟，司机应该如何应对？（）

A.直接要求乘客停止吸烟

B.提醒乘客车内禁止吸烟

C.忽略乘客的行为

D.与乘客争论吸烟问题

5.在处理紧急情况时，司机应该优先与谁沟通？（）

A.乘客

B.平台客服

C.其他司机

D.警察

6.当乘客提出不合理的要求时，司机应该怎么做？（）

A.满足乘客的所有要求

B.委婉拒绝并解释原因

C.直接拒绝乘客

D.与乘客争吵

7.在与乘客沟通时，司机应该注意自己的语气和语速，以下哪种做法是正确的？（）

A.大声说话