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基于ITIL的企业IT服务管理系统设计：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，企业的运营对信息技术（IT）的依赖程度日益加深。从日常办公自动化到核心业务流程的数字化管理，IT系统已经渗透到企业的各个环节，成为支撑企业正常运转和推动业务发展的关键基础设施。例如，金融企业依赖复杂的交易系统实现高效的资金流转和风险管理；电商企业依靠强大的线上平台处理海量的订单和客户数据。随着企业业务的不断拓展和数字化转型的加速，对IT服务管理的需求也愈发迫切。

传统的IT管理模式往往侧重于技术层面，关注设备的正常运行和系统的稳定性，而忽视了业务需求与IT服务的紧