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物业管理公司总监年度述职报告

各位公司领导、各项目管理团队成员：现将本人本年度任职物业服务公司运营总监期间的全维度工作情况述职如下，请各位审议。

本年度公司在管全口径项目共32个，其中住宅业态19个、商写业态8个、公建业态5个，总服务覆盖面积786.2万㎡，服务业主及非居客户累计18.7万人。本年度核心经营指标完成情况全部超额达标：年度既定营收目标4.72亿元，实际完成营收4.91亿元，完成率104.02%；全业态物业费平均收缴率95.26%，其中住宅业态收缴率94.72%、商写业态96.38%、公建业态98.17%，较上年度整体收缴率提升1.89个百分点，此前连续3年收缴率低于85%的6个老旧小区，本年度收缴率提升至89.4%，历史性突破90%临近关口；年度可控成本目标2.83亿元，实际支出2.77亿元，累计结余628万元，单位服务面积能耗同比下降7.21%；第三方权威机构出具的年度客户满意度调研得分为89.27分，较上年度提升3.14分，业主有效投诉办结率实现100%，投诉回访满意度97.6%，全年未发生群体性业主维权、重大服务曝光事件；项目创优层面，本年度成功获评3个国家级物业服务示范项目、2个省级物业服务标杆项目、1个市级智慧物业试点项目，行业品牌影响力较上年度提升40%以上。

年度核心工作落地层面，第一维度完成了全体系服务品质的迭代升级。本年度正式落地“一房一档2.0”数