客服中心部组织结构及职责.docVIP

管理处工作手册

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组织结构及职责

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1.0组织结构

客服中心主管

客服中心主管

事务助理员

管理员

收费员

2.0部门职责

2.1负责建立顾客服务体系，并为顾客提供一站式服务；

2.2负责接受用户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向用户反馈信息；

2.3负责维护良好的客户关系；

2.4负责客户沟通，将收集的信息进行统计分析，急、特、重、大情况信息及时报告上级，为决策提供依据；

2.5负责物业业主入伙办理工作；

2.6按规定做好日常管理工作的自检，接受公司各职能部门、业主委员会的监督检查；

2.7建立、健全与客户有关的资料管理工作；

2.8按公司规定及授权范围内，负责所辖出租物业的租赁管理及其他经营服务项目管理；

2.9负责物业管理各项费用的收取工作；

2.10协助相关行政事业单位收取水、电、气等费用；

2.11负责物业区域内的清洁、绿化、垃圾清运、消杀的监管工作；

2.12采取环保、节能措施，减少资源浪费，控制污染；

2.13实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求住户意见；为住户排忧解难，认真热情接待住户或当事人来访或投诉，并做好相关记录；

2.14安排管理人员对管理项目进行日常巡视，并对管理项目环境进行监控；

2.15负责社区文化的策划、实施，营造良好的办公文化氛围；

2.16结合小区实际情