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提高学校群众满意度工作方案.docx

提高学校群众满意度工作方案

一、指导思想与工作目标

（一）指导思想

以国家教育方针为指引，立足学校发展实际，坚持以师生为中心的发展理念，将提升群众满意度作为衡量学校工作成效的重要标尺。通过优化管理服务、提升教育教学质量、加强沟通互动等举措，切实解决群众关切的热点难点问题，构建和谐家校社关系，努力办好人民满意的教育。

（二）工作目标

1.总体目标：通过系统性、常态化的工作推进，使学校在教育教学、管理服务、校园环境、安全保障等方面的群众满意度得到显著提升，社会美誉度持续增强。

2.具体目标：

*学生及家长对学校各项工作的综合满意度稳步提升。

*社会各界对学校办学水平和育人质量的评价持续向好。

*建立健全群众意见收集、处理、反馈机制，问题整改率达到预期。

二、组织领导与责任分工

（一）成立领导小组

成立由校长任组长，分管校领导任副组长，各处室负责人及教师代表、家长代表为成员的“提高群众满意度工作领导小组”。领导小组负责统筹规划、部署协调各项工作，定期研究解决工作中遇到的问题。

（二）明确责任分工

1.领导小组办公室：设在学校办公室（或德育处/教务处），负责日常工作的组织实施、信息汇总、督查督办及内外协调。

2.教务处：牵头负责提升教育教学质量、教师队伍建设、课程设置与实施等方面的工作，收集并回应相关意见建议。