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2026年城市物业管理规范方案

为进一步规范本市城市物业管理活动，维护业主、物业服务人及相关主体合法权益，提升居住品质与城市运行精细化管理水平，依据《中华人民共和国民法典》物权编、住房和城乡建设部2024版《住宅小区物业服务导则》、《XX省物业管理条例》及本市“十四五”城乡建设高质量发展规划要求，制定本2026年城市物业管理规范方案，本市城市建成区范围内所有住宅物业、商业物业、产业园区物业、公共服务配套物业的服务、监管及相关活动均需遵照本方案执行。

一、总则

本方案以党建引领、权责对等、智慧赋能、民生优先为核心原则，明确2026年全市物业管理核心目标：城市建成区物业覆盖率达到100%，其中专业化物业服务覆盖率不低于92%，老旧小区改造后专业化物业接入率不低于95%；全市业主物业服务满意度均值不低于85分，物业类投诉办结率100%，回访满意率不低于96%；物业领域安全生产责任事故发生率较2025年下降30%，无重大人员伤亡类安全事故。方案明确市住房和城乡建设局为全市物业行业主管部门，街道（乡镇）、社区为属地监管第一责任主体，形成“市级统筹、区级监管、街道落实、社区协调”的四级管理体系。

二、主体权责规范

（一）基层治理主体权责。街道（乡镇）需设立专门物业管理办公室，按每30个物业项目不少于2名专职监管人员的标准配齐队伍；社区需配备专职物业专员，按每1万常住人口不少于1名的标准配置，主