品质管理培训(PPT 62页).pptx

;课程目录;第一章质量管理的概念;质量如何定义

质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准

采用怎样的方法提高质量

从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题

质量如何测量

用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段;以流程为基础的质量管理系统模式;质量政策;别让冰山淹没了你;质量---就是适用。

质量---就是满足客户期望的特性。

质量---就是符合需要的条件。

质量---一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。

因为,企业