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银行服务应急预案

第1篇：银行网点服务应急预案

中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示内容本

第一条

为维中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保客户的合法权益，预防或减少银行

业服务突发事件带来的危害，限据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制

定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示内容本》（以下简称本预案）。

第二条

服务突发事件分类

一（）特大服务突发事件（1级）

1、营业网点挤兑；

2、多个营业网点受自然灾害破坏；

3、多个营业网点业务系统故障；

（二）重大服务突发事件（H级）

1、单个营业网点业务系统故障；

2、抢劫客户财产；

3、单个营业网点受自然灾害破坏；

三（）较大服务突发事件H（I级）

1、客户突发疾病；

2、客户人身伤害；

3、寻衅滋事；

4、营业网点客流激增：

5、不合理占用银行服务资源；

6、重大失实信息传播；

7、其他影响营业网点正常服务的事件。

第三条

营业网