现代物流客户服务攻略.pptVIP

职业教育当代物流管理专业教学用书

《物流客户服务》

电子教案;单元一走进物流客户服务;1.1.1了解物流客户服务的内涵;动脑筋1-1;动脑筋1-2 ;1.1.2不同物流业务中的客户服务;动脑筋1-3;【能力训练】;【实践创新】;项目1.2体会物流客户生命周期及利润;1.2.1物流客户生命周期;动脑筋1-6;1.2.2物流客户生命周期利润及其测量;1.2.3物流客户生命周期服务方略分析;【能力训练】;【实践创新】;单元二开拓物流客户; 2.1.1潜在物流客户在哪里;2.1.2寻找物流客户的方法;【能力训练】;【能力训练】;【实践创新】;项目2.2建立和分析物流客户资料库;2.2.1建立物流客户信息档案;动脑筋2-2;2.2.2物流客户资料分析;【能力训练】;【实践创新】;单元三接近物流客户;3.1.1塑造物流客服人员专业形象;动脑筋3-1;3.1.2物流客服人员的综合素质要求及在服务中的沟通技巧;【能力训练】;【实践创新】;项目3.2客户接待计划;3.2.1制定物流客户接待滚动计划; 动脑筋3-4;3.2.2物流客户接待开场白设计;动脑筋3-6;【能力训练】;【实践创新】;单元四物流客户洽谈;4.1.1倾听物流客户心声;动脑筋4-1;4.1.2探寻物流客户需求;【能力训练】;【实践创新】;项目4.2陈述物流客户利益;4.2.1物流商品特性与利益