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面试群众工作类题目共情沟通前置答题规范

这些年我一直在一线做公职类面试的指导工作，前前后后看过不下几千名考生答群众工作类题目，最大的感受就是，绝大多数考生都能说得出一二三的解决对策，但是能拿到高分的很少，核心问题就是大家太急着展示自己解决问题的能力，上来就直奔主题说“我会怎么做”，完全跳过了做群众工作最关键的第一步——共情沟通。实际工作里我们都知道，带着情绪的群众听不进去任何道理和解决方案，面试里也是一样，考官一眼就能看出来你有没有真正懂群众工作，所以今天我就结合实际工作和面试评分要求，把面试群众工作类题目共情沟通前置的答题规范梳理清楚，不管是备考考生还是刚入行的新人，都能拿来直接用。

1共情沟通前置的核心内涵与提出必要性

1.1核心内涵

所谓共情沟通前置，就是在回答群众工作类面试题的时候，把“共情、安抚群众情绪”放在解决所有问题的最前面，不是先讲政策、先甩方案，而是先站在群众的角度，接住群众的情绪，拉近距离消除戒备之后，再开展后续的沟通和问题解决。它不是一句空泛的“我理解你的心情”，而是把实际工作中“先通感情，再通事情”的群众工作方法，还原到面试答题里，核心就是让考官看到你骨子里有群众观念，懂得站在群众立场想问题。举个最简单的例子，题目说“有群众因为材料不全办不成业务，在政务大厅发脾气，说你们故意刁难他，你是窗口工作人员你怎么办？”很多考生的答法是“我会跟他讲解我们的办事规定