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第一章

一、消费者（理解P1）

1,定义：（狭义）是指购置、是使用多种消费品或者服务的个人与住户。（书本角度）

（义）是指购置多种产品与服务的个人或者组织。

2、消费者所消费的产品与服务的多种多样:

（1）从消费对象的有形性或有形程度看：有形物品、无形服务、混合型物品与服务。

（2）从消费对象的性质来看：个人物品与服务、家庭用品与服务、集体用品与服务。

二、消费者行为（理解P4）

1、定义：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或者服务所采用的多种

行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2、消费者行为的特点:

(1)消费者行为波及诸多的人(2)消费者行为不仅仅是构买

(3)消费者行为波及诸多的决策(4)消费者行为是一种动态的过程

(5)消费者行为的多样性和复杂性

Ayr-

第一早

一、消费者决策的类型(P31)

1、展型决策：

(1)定义：当对某类产品或对此类产品的详细品牌不熟悉，并且也未建立起对应的