高品质专卖店销售服务指南.pptVIP

专卖店销售技巧流程;服务八大流程;工作中应注意几点：

能以理服人，能与各种群体工作，能了解别人的感情动机，努力提升自己，能自我反省。

?;犯错后禁忌的态度：

原谅自己，今后一定努力，没有功绩还有苦劳，失去信心，大不了不干。;迎宾;关心顾客;销售时的五种心情：

1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但能够被开发出来，是对未来主要的投资。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购置的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

?;产品推荐;F-特性(Features)，是指产品所包括的任何事实。

A-优点(Advantage)，是指产品特性在使用时所呈现出来的优点。

B-好处(Benefits)，是指当顾客使用产品时所能感受到的好处。

E-证明(Evidence)，所有能够证明前面产品特性、优点、好处的证据，包括顾客的当场体验、第三者或权威机构的测试成果、技术数据、说明书、图片、竞争品牌资料。

;服务：

我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家中，陪同左右。

服务品质的要素：

1.