物业服务常见纠纷处理及防范对策.pdfVIP

物业效劳常见纠纷处理与防范对策

现实生活中，物业效劳管理工作涉及面广，其纠纷普通具复杂

性、综合性，如处理不当,容易引起群体性事件。

一、前期开辟遗留问题引起的纠纷

〔一〕前期规划设计缺陷引杷的纠纷

纠纷形式：

1.因市政规划公示引起的纠纷;

2.绿地及公共配套设施变更引起的纠舒。

防范措施:

1.向业主发展M心细致的解释说明，及时采集业主关心的焦点问

题及要求，把握动态；

2.在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报，必要时启动

突发事件应急预案；

3火最大可能做好物业效劳工作，疏导业主情结上的对立，匕解

矛盾。必要时，应采取责任到人的做法〔限定事件、限定时间、限定

对象，完成特定工作任务〕。

〔二〕商品房质量缺陷引起的纠纷

刎纷形式：

1.房屋装修质量照疵引起的纠纷；

2.装修材料品质引起的纠纷；

3.其他纠纷。

防范措施：

1.保修期内，发现质量问题的，物业公司应及时通知原施工方上

门维修，并注意保存傕促其上门维修的书面记录；

2.原施工单