电力客户档案管理工作规范.docx

电力客户档案管理工作规范

一、适用范围与术语定义

本规范适用于各级供电企业各类电力客户档案的全生命周期管理，涵盖居民生活用电、低压非居民用电、高压用电、分布式电源并网、自备电厂、增量配电网、重要电力客户、临时用电等全部客户类型。

本规范所指电力客户档案，是供电企业在客户用电管理全流程中，办理业扩报装、变更用电、电能计量、电费收缴、合同签订、用电检查、故障报修、客户服务等业务时形成的，具有保存利用价值的文字、图表、声像、电子数据等不同形式的历史记录，是供电企业开展生产经营、客户服务、纠纷处理的法定依据。

依据《供配电系统设计规范》GB50052-2009，电压等级1kV及以下为低压，10kV及