中医理疗公司后勤服务满意度调查制度.docx

中医理疗公司后勤服务满意度调查制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司总部及各连锁门店后勤服务满意度调查全流程管理，建立常态化、标准化、闭环式后勤服务评价与优化机制，系统性解决中医理疗连锁企业后勤服务中普遍存在的保障不及时、服务标准不统一、问题反馈不畅通、整改优化无依据、门店体验参差不齐等管理痛点。中医理疗门店核心经营依托一线理疗服务，后勤保洁消杀、耗材补给、设备维保、环境整改、物资仓储、日常运维等配套服务，直接影响门店服务品质、客户体验及一线员工工作效率。现阶段多数门店后勤服务缺乏常态化评价机制，服务优劣无量化标准、问题短板无数据支撑、优化改进无明确方向，长期存在卫生收尾不彻