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物业服务常见纠纷处理与防范对策

现实生活中，物业服务管理工作涉及面广，其纠纷一般具复杂

性、综合性，如处理不当，容易引发群体性事件。

一.前期开发遗留问题引发的纠纷

(-)前期规划设计缺陷引发的纠纷

纠纷形式：

1.因市政规划公示引发的纠纷；

2.绿地及公共配套设施变更引发的纠纷。

防范措施：

L向业主进行耐心细致的解释说明，及时收集业主关心的焦点问

题及要求，把握动态；

2.在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报，必要时启动

突发事件应急预案；

3.尽最大可能做好物业服务工作，疏导业主情绪上的对立，化解

矛盾。必要时，应采取责任到人的做法(限定事件、限定时间、限定

对象，完成特定工作任务）O

（二）商品房质量缺陷引发的纠纷

纠纷形式：

1.房屋装修质量瑕疵引发的纠纷；

2.装修材料品质引发的纠纷；

3.其他纠纷。

防范措施：

1.保修期内，发现质量问题的，物业公司应及时通知原施