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2026年腮红销售（售后咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级姓名

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有

一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.以下哪种腮红质地适合干性皮肤（）

A.粉状腮红B.膏状腮红C.液体腮红D.慕斯腮红

2.某款腮红宣传具有持久定妆效果，其主要依靠的成分可能是（）

A.滑石粉B.高岭土C.硅石D.云母

3.当顾客反馈腮红颜色与宣传不符时，首先应该（）

A.道歉并承诺换货B.解释可能是光线问题C.让顾客提供照片

D.怀疑顾客故意找茬

4.一款新上市的腮红，其独特卖点是添加了天然植物精华，在售后咨

询中，对于顾客担心的过敏问题，应该（）

A.强调天然植物精华不会过敏B.告知顾客每个人肤质不同，使用

感受可能有差异C.建议顾客先在局部皮肤试用D.直接说不可能

过敏

5.顾客购买的腮红在运输过程中碎了，售后处理时应该（）

A.要求顾客自行承担损失B.无条件为顾客补发新的腮红C.与顾

客协商解决方案，如补发、退款或给予一定补偿D.指责快递公司

6.对于顾客咨询腮红的保质期，正确的回答是（）

A.开封后1年，未开封3