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急救中心群众投诉月度汇总整改报告

一、引言与工作综述

本月，急救中心紧紧围绕“生命至上、分秒必争”的服务宗旨，深入贯彻落实卫生健康行政部门关于提升院前急救服务质量及行风建设的各项指示精神。在全力保障日常急救出诊、突发事件紧急医疗救援及重大活动医疗保障任务的同时，中心高度重视群众诉求的倾听与反馈机制建设。本月份，共受理通过12345政务服务便民热线、卫生监督热线、中心投诉电话及网络舆情平台等渠道转办的群众投诉案件共计XX件。其中，涉及服务态度类问题占比最高，其次为急救反应时间、医疗技术水平及收费透明度等问题。

针对上述投诉情况，中心领导层立即召开专题投诉分析研判会，坚持“不回避、不遮掩、立行立改