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2026重庆经开区物业管理有限公司客服人员招聘笔试历年难易错考点试卷带答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或合理期限内退出物业服务区域，并将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给谁？

A.业主委员会

B.新聘物业服务人

C.业主委员会或者决定自行管理的业主

D.街道办事处

2、在处理业主投诉时，客服人员首要遵循的原则是？

A.立即反驳以澄清事实

B.倾听并记录，表示理解

C.推卸责任给其他部门

D.承诺无法确定的解决方案

3、下列哪项不属于物业管理区域内禁止从事的行为？

A.损坏房屋承重结构

B.违章搭建建筑物、构筑物

C.在指定区域晾晒衣物

D.占用、堵塞消防通道

4、物业服务费主要采取哪种计价方式？

A.包干制或酬金制

B.仅包干制

C.仅酬金制

D.政府定价制

5、当发现小区公共设施设备出现故障时，客服人员正确的处理流程是？

A.告知业主自己修

B.记录并报修工程部，跟进维修进度

C.隐瞒不报以免引起恐慌

D.直接要求业主联系厂家

6、关于装修管理，下列说法错误的是？

A.业主装修前需向物业申报登记

B.物业有权没收业主违规装修的工具

C.装修不得损坏房屋承重结构

D.装修垃圾需按规定地点堆放

7、