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电力营销业务流程优化方案

一、电力营销业务现状与问题诊断

近年来国内电力市场化改革持续推进，售电侧放开、新能源并网规模快速增长，客户对电力营销服务的便捷性、时效性要求持续提升，原有传统业务流程已逐渐无法适应发展需求。对某省级电网公司下辖12个地市供电公司2023年营销运营数据抽样分析显示：全年受理客户业务1287.6万笔，处理客户诉求6.2万起，其中因流程不合理引发的客户投诉占总投诉量的42.3%，具体问题可归纳为四类：

1.跨部门协同断点，流程串联冗余。原有电力营销流程多采用部门串行审批模式，业扩报装、分布式光伏并网等跨部门业务，需经过营销受理、运检勘查、调度批复、规划核准多个独立环节，平