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2026年旅游行业六月服务质量优化方案

一、总体实施要求

本方案实施周期为2026年6月1日至2026年6月30日，覆盖全国范围内A级旅游景区、星级酒店、合规民宿、旅行社、在线旅游平台（OTA）、旅游交通运营主体、公共文旅服务机构7类涉旅经营及服务主体，核心目标为：月度游客综合满意度达92分以上，涉旅投诉15分钟响应率100%、24小时办结率≥90%、全月办结率100%，投诉化解满意度≥95%，重大涉旅安全事故、重大负面舆情零发生，不合理低价游、强制消费、宰客等违法违规行为发生率较2026年5月下降40%，较2025年同期下降55%，4A级及以上景区无障碍设施覆盖率100%，3A级及以下景区无障碍设施覆盖率≥85%，老年、残障、未成年等特殊群体旅游服务满意度≥94分。

二、供给端服务质量标准化优化措施

1.景区服务优化

针对6月叠加中高考毕业游、端午民俗游、暑期预热游的客流高峰特征，所有A级景区完成预约系统迭代，分时段预约颗粒度细化至1小时，5A级景区预约放票量较2025年同期提升15%，其中线下现场预约配额不低于总票量的20%，专门预留予60岁以上老人、残障人士等不熟悉线上操作的群体，中高考毕业生凭准考证可走专属免预约通道，入园核验人均时长≤30秒。高峰时段（每日9:00-11:30、14:00-16:30）景区公共卫生间每20分钟巡查保洁1次，第三卫生间、母婴室100%开放，