工程回访精细化管理手册.docx

工程回访精细化管理手册

1管理范围与目标

1.1适用范围

本手册适用于本公司所有交付验收的新建、改扩建、运维服务类工程，涵盖房屋建筑、市政公用、工业安装、园林景观、装饰装修等全类别工程，所有工程回访工作必须严格执行本手册标准。

1.2精细化管理目标

（1）已交付工程回访覆盖率100%，无漏访、缺访；

（2）回访发现质量问题闭环率：一般问题≥98%，重大问题100%；

（3）年度客户回访满意度得分不低于90分（满分100分），年度满意度提升不低于5个百分点；

（4）通过回访数据反哺施工管控，年度高频质量问题发生率下降不低于10%。

2组织架构与岗位职责

2.1三级管控架构设置

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