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2026年旅游行业六月服务质量提升与品牌建设方案

为全面规范2026年暑期旅游市场秩序，补齐旅游服务短板，强化旅游品牌核心竞争力，结合6月暑期旅游旺季启动节点特征，制定本服务质量提升与品牌建设方案，实施范围涵盖全省所有旅行社、A级景区、星级酒店、民宿、旅游交通服务商及相关文旅经营主体。本方案基于2026年1-5月全省旅游市场运行数据制定：1-5月全省国内旅游人次达23.8亿，同比增长12.7%，出入境旅游人次达1.2亿，同比增长48.2%，但同期旅游投诉量同比上升8.3%，其中强制消费占比32%、服务履约不到位占比28%、应急处置滞后占比17%、虚假宣传占比14%、其他问题占比9%，游客综合满意度为85.7%，尚未达到优质旅游发展要求。

一、总体要求

1.指导思想：以文旅部《“十四五”旅游业发展规划》收官阶段要求为核心，以游客需求为导向，坚持“服务提质、品牌赋能、监管兜底”原则，聚焦暑期旅游市场痛点，打通服务供给、履约、售后全链条堵点，构建具有市场辨识度的旅游品牌体系，为全年旅游经济增长筑牢基础。

2.工作目标：6月当月旅游投诉量环比下降30%以上，强制消费类投诉清零，游客综合满意度提升至92%以上；A级景区服务达标率100%，旅行社产品合规率100%，住宿业布草清洁抽检合格率99%以上；全省旅游品牌总曝光量不低于80亿次，重点旅游城市目的地搜索热度环比提升40%，中高端旅游产品复