第十一章战略绩效管理课件.ppt

第十一章

战略绩效管理*1

第一节平衡计分卡概述*2

2026/7/103一、平衡计分卡的提出进入二十世纪八十年代，残酷的竞争现实和全新的管理理念对企业内部管理系统提出了新的挑战，传统的绩效评价和绩效管理系统已经无法适应企业强化企业核心竞争力、成功实现企业战略的要求。所以在九十年代以后，研究并提出了新的业绩评价方法。平衡计分卡(BalancedScorecard)是由哈佛教授罗伯特·卡普兰(RobertS.Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿（DavidP.Norton)在总结了十二家大型企业业绩评价成功经验的基础上所提出的一种具有战略意义的业绩评价方法。

2026/7/104传统业绩评价的缺陷

重评价过去，轻未来发展

重内部因素，轻外部环境

重有形资产，轻无形资产

重部门利益，轻全局战略

重业绩评价,轻绩效管理

2026/7/105与传统业绩评价系统相比较，平衡计分卡具有多方面的优点。一、平衡计分卡把企业战略放在中心位置二、评价指标全面化和长期化三、侧重于业绩取得的驱动性因素的衡量四、有利于组织内部的协调和交流五、评价指标及时化和动态化六、有利于企业内部生产工艺流程的改造七、有利于全面质量管理的实现

2026/7/106与单一的财务评价指标不同，平衡计分卡要求做到四方面指标的平衡:第一，外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）