在线医疗科技公司用户拉新与留存管理制度.docx

在线医疗科技公司用户拉新与留存管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司在线医疗平台用户拉新、用户激活、存量维护、用户留存、活跃度提升、用户流失挽回的全流程运营管理工作，建立标准化、合规化、数据化的用户增长管控体系，解决以往用户拉新渠道杂乱、获客质量参差不齐、新用户激活转化率低、存量用户维护无体系、用户流失管控滞后、运营动作无标准、数据复盘不落地等实际管理痛点。结合在线医疗行业监管严格、用户隐私要求高、医疗服务注重口碑信任、用户留存依赖服务质量与合规体验的行业特性，杜绝粗放式获客与无效运营动作，精准提升新增用户质量、平台用户活跃度与长期留存率，稳定平台用户体量与服务口碑，保障公司医疗服务