在线医疗科技公司医疗服务流程优化管理制度.docx

在线医疗科技公司医疗服务流程优化管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为建立常态化、标准化的医疗服务流程迭代优化机制，规范公司线上问诊、健康咨询、报告解读、随访管理、用户售后、服务转接等全链条医疗服务流程的梳理、整改、迭代与落地工作，适配在线医疗科技数字化服务的运营特点。针对行业普遍存在的服务环节冗余、流程标准不统一、响应链条过长、岗位衔接脱节、用户问题闭环滞后、流程整改无长效机制等实际问题，通过制度化方式明确流程优化的责任主体、实施流程、时间节点、落地标准与考核要求，持续精简无效服务环节、补齐流程短板、统一服务执行标准，全面提升线上医疗服务效率、服务规范性与用户体验，从流程层面降低服务纠