在线医疗科技公司用户反馈与建议管理制度.docx

在线医疗科技公司用户反馈与建议管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司在线医疗平台用户反馈、意见投诉、优化建议的全流程归集、核查、处置、复盘与落地管理，建立标准化、闭环化、高效化的用户诉求处理体系，解决以往用户反馈收集零散、诉求响应滞后、问题处置推诿、整改落地不到位、优质优化建议无留存、用户诉求无复盘总结等管理痛点。结合在线医疗平台直接面向医患用户、服务体验敏感度高、用户诉求与产品迭代强关联、医疗服务口碑影响深远的行业特性，全面提升平台服务质量与用户满意度，依托用户真实诉求精准优化平台功能、服务流程与运营机制，保障用户合法服务权益，树立合规优质的互联网医疗服务形象，依据互联网服务管理相