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基于自然语言处理的智能客服系统设计关键技术与性能优化研究

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能客服系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1智能客服系统定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2智能客服系统发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3智能客服系统应用领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

自然语言处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1自然语言处理基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2语音识别技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3语义理解技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.4对话管理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

智能客服系统设计关键技术研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32