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国家开放大学《公共关系案例分析》核心内容精简版

一、课程定位

本课程是面向在职人员的沟通与职业能力提升课，通过拆解真实的公共关系案例，将公共关系的理论知识与实务操作深度结合，帮助学员掌握组织与公众之间的沟通协调方法，解决工作中的公关问题，比如危机处理、公众沟通、关系维护等，提升个人与组织的沟通协调能力，适用于各类职场场景。

二、核心方法与流程

公共关系案例分析的核心是围绕公关工作的完整流程展开，通过案例拆解每个环节的实操方法：

这就是公关工作的四步工作法，也是案例分析的核心框架：

界定公共关系问题：通过调查，分析当前组织面临的公关问题，比如形象危机、公众误解

制定计划与方案：根据问题，设计针