在线医疗科技公司医疗服务满意度调查管理制度.docx

在线医疗科技公司医疗服务满意度调查管理制度

一、总则

1.1制定目的

为搭建标准化、闭环式线上医疗服务用户体验管控体系，规范平台各类医疗服务满意度采集、数据核验、差评溯源、问题整改、成效应用的全流程管理工作，全面覆盖线上问诊、慢病随访、健康咨询、检查报告解读、专科健康指导等核心业务场景。针对行业及平台普遍存在的满意度调研形式化、评价数据管控松散、负面反馈处置滞后、整改无固定时限、服务优化无数据支撑等实际管理问题，建立常态化、可落地、可考核的用户反馈管控机制，严禁人工干预评价、恶意刷取好评、隐匿负面评价等违规行为。通过真实用户反馈精准排查岗位服务漏洞、流程短板与服务隐患，持续优化医护沟通标