旅游服务台账管理规范流程.docx

旅游服务台账管理规范流程

总则

编制目的与依据

为规范旅游服务台账的收集、整理、归档及管理工作，提升文旅项目服务过程的透明度与可追溯性，保障游客权益，促进旅游市场秩序良好运行，依据相关法律法规及行业发展通用标准，结合文旅服务实际运营需求，制定本管理规范。

本规范适用于所有从事旅游服务管理的文旅企业、文化和旅游主管部门及相关服务机构在文旅项目全生命周期中形成的服务记录、数据统计及信息档案。

适用范围与定义

1、适用范围：本规范适用于文旅项目从规划设计、建设施工、运营筹备到日常服务提供、游客接待及售后反馈等各环节产生的原始数据记录、服务凭证、统计报表及数字化档案。

2、服务台账定义：服务台账